浙江甬易电子支付有限公司社会责任报告

一、综述：

  1、公司简介：

  浙江甬易电子支付有限公司成立于2011年并于2012年6月获得了央行的《支付业务许可证》，2017年6月获得续期审批，有效期至2022年6月。公司可依法从事电子商务贸易支付、公共事业缴费、信用卡还款、销售特定金融产品及其它互联网支付创新业务，业务范围覆盖全国，是一家国有控股的第三方支付机构。公司是目前宁波本地唯一的互联网支付牌照，公司在B2B支付结算领域有着十分丰富的经验、成熟稳定的技术和透彻深入的理解，并有国内首个拥有自主知识产权的大宗商品交易专用支付结算系统，是目前国内大宗商品支付结算领域专业程度最高的第三方支付平台。

  在提供专业的B2B支付结算服务的基础上，公司定位为互联网+跨界平台支付专家，为自营平台、开放平台、创新平台等各行业提供个性化支付解决方案，支持创业创新、支持小微企业、支持公益民生，以国有企业的责任感，把服务社会、回馈社会作为企业的宗旨。

  2、公司战略、价值观及使命：

  公司战略：不与银行开展同质化竞争，不与支付行业巨头开展同质化竞争，以业务创新为导向，把甬易支付打造成为以B2B支付结算为特色，国内一流的第三方支付平台和资金管理平台。

  价值观：负责、创新、合作、共赢。

  使命：持为实体经济服务，坚持为电子商务发展服务，坚持为行业电商化服务，坚持为企业降低支付成本服务。

  二、股东和债权人权益保护

  作为国有企业，在切实履行国有资产保值、增值的义务和严格执行八项规定防止国有资产流失的基础上，兼顾民营小股东的合法权益，尊重小股东的意见。按规定定期召开股东会，向股东汇报公司的真实经营情况和战略方向，由政府国资管理部门委托会计师事务所每年定期对公司进行第三方审计，并向股东提交审计报告，充分保障股东的知情权。严格履行公司签订的各项合同、协议，不拖欠按约定需支付的各种款项，保障债权人的合法权益。

  三、职工权益及保护

  公司长期以来一直把维护全体员工的利益放在重要的位置，着实提升员工的自身价值和培养员工的凝聚力，使员工的使命感和企业的愿景达到有机统一。公司根据相关法律法规依法保护员工合法权益，与所有在职员工签订劳动合同，按时足额为员工缴纳五险一金。

  公司一直致力于为员工的职业发展及权益提供多种保障，公司建立有完善的职级划分和职业发展方向设计，从入职开始进行多方位、持续性、针对性的培训、评估和考核。实行绩效考核制度，建有完备的薪酬管理制度，以此不断提高公司的整体经营管理水平，改善员工的工作技能、工作态度和工作成果，实现公司的战略目标和可持续发展。员工的考核以客观、公正、实效为原则；以客观事实为基础，突出重点，全面衡量；结果与过程并重，着眼于员工的绩效改进；关注员工长期的绩效表现。此外，为了将公司发展的成果与员工共享，充分调动员工的主人翁精神，公司按国家关于国有企业混合制改革的文件精神，推行了内部员工持股计划，国资将部分股份转让给公司员工，使员工的权益得到更加直观有效的体现。

  衣食住行方面，细心为员工考虑。提供午餐补助，设置休闲吧提供免费的咖啡、茶点等。为有需要的员工提供宿舍以及免费班车。为丰富员工业余生活，公司组织多种多样的员工活动，让员工得到身心的放松。公司长期以来保障职工的各项合法权利，积极开展各项员工集体活动。公司通过组织员工交流活动，了解员工的工作、生活情况，极大的丰富了职工的精神文化生活，提升了员工的综合素质，增强了员工的凝聚力和团队协作能力。关心员工健康上，公司2年一次组织公司全体员工进行常规体检，切实关心员工身体健康，确保员工的身心健康。公司还为员工提供多种形式的其它福利。

  在注重员工职业生涯培养外，公司建立了良好的沟通机制，公司高层经常基层员工开展面对面交流互动，有效提升了员工满意度。

  四、客户权益保护

  公司为商户和用户，用户和用户之间的交流互动提供公平的环境和技术服务，不断创新产品，提升产品体验，完善产品服务。

  甬易支付构建了安全的交易环境，在各个层面保障客户安全。

  1、数据层。光纤存储网络（SAN）充分保证交易数据安全性和高可用性。

  2、承载量。180笔/秒交易，并支持无限平滑升级。

  3、系统层。多重防火墙和入侵检测系统保护，安全的IDC。

  4、应用层。信息交换均采用了电子签名和SSL加密。

  5、运营层。制定客户信息安全保护、客户权益保护等各种制度并加以落实。部署风险监控系统，对经过系统的每笔交易进行检测，及时发现并动态控制风险。

  此外，更有多层措施保障安全。比如账户交易安全客户可自行设置每笔交易动态短信校验，利用防钓鱼系统判断后台异常交易等等。

  交易风险控制：敏感信息重置增加条件（例如安全问题重置需要本人手持身份证件照片）；账户信息如姓名、身份证、卡号等脱敏处理；对于不同实名认证等级的账户做出不同的交易限制等。对于用户向高风险商户支付时，设置支付提示功能，提醒客户具体收款对象。

  账户身份认证：采用公安实名身份认证、银行实名身份认证、银联实名认证、工商信用认证、ICP备案认证等多种渠道进行多维度实名认证措施。

  系统后台风险监控：启用防钓鱼系统，用户行为监控，设立黑白名单库，建立专用的异常交易风控模型，尽可能的识别可疑交易，降低潜在的用户损失。

  风险产品限制：对不同业务和不同支付产品，设置不同的交易金额和交易次数限制，控制交易风险。对于高风险行业实行准入限制（例如P2P网络借贷、交易平台、类金融业务等），控制风险。

  安全教育：安全知识展示，普及安全知识，在官网首页进行风险提示，在官网上开辟安全教育专栏，还通过微信公众号等渠道发布各种金融、反欺诈、反洗钱方面的知识。

  信息公示：按照中国人民银行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》及中国支付清算协会《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的要求，将风险交易和投诉信息等公示在公司官网上，确保客户的知情权。

  五、公益事业

  1、保护环境 节约资源

  公司长期倡导绿色环保，积极践行环境责任，提高资源利用效率。积极倡导节能环保，充分利用网络电子工具，积极推行无纸化办公，落实财务凭证电子化，在各项办公设备的选用中坚持选用能耗低的节能设备。在办公室部署绿化和空气净化设备，保护办公环境。

  2、公益投入  注重民生

  回报社会是企业应尽的社会责任，特别是公司作为国有企业，长期以来一贯注重履行自身的社会责任。公司为提高宁波的智慧医疗服务水平，提升病人的就医体验，与宁波市第一医院等宁波地区的70余家公立医疗机构合作，提供智慧医疗支付结算解决方案。在整个过程中，公司未就技术支持、支付结算服务、通道使用服务等向医院或患者收取任何费用，还自行承担了系统软件开发和维护的数十万元费用，为公益民生作出了自己应有的贡献。此外公司还积极响应普惠金融的号召，大力开展小微商户支付服务，2017年发展了数千家小微商户，为普惠金融做出了自己的贡献。

  六、服务商业生态

  甬易支付致力于为各行各业提供行业个性化解决方案，并注重对创新、创业的服务和支持。创新、创业项目在起步阶段往往具有应用场景狭窄、用户数量少、交易规模小、业务流程规则不同于行业通用标准等特征，这样的项目由于看不到短期效益且长期效益也无法确定，还需要耗费精力梳理业务流程进行定制开发，在商业利益为导向的市场上，往往很难得到支持。而甬易支付从服务社会、回馈社会的企业宗旨出发，不计较效益得失，在企业能力范围内为各类刚起步的创新、创业项目提供全力支持，目前主要业务情况如下：

  1、承载多样化业务的能力：

  为B2C、B2B、C2C、B2B2C等各种类型的自营或开放式平台提供服务。

  2、众多合作银行和接口：

  与工、农、中、建、交、中信、光大、民生、浦发、宁波等十余家银行合作，还是中国银联的成员收单机构，拥有在线网银网关、快捷支付、扫码支付等市面上的主流支付产品。目前公司根据中国人民银行要求，已完成接入网联的工作，将同步对外提供网联支付产品。

  3、定制支付解决方案：

  甬易交易宝：专为大宗交易平台打造，交易账户与甬易账户签约绑定，客户交易资金安全保障，模块化便捷接入，流水实时对账和日终清算对账并行，总总对账、总分对账、分分对账多种验证，为交易平台和交易客户提供最合适的支付结算服务。

  APP应用产品：支付交易无需跳转，可内嵌至APP应用内，快速便捷的完成小额支付。

  电子商务：主要针对实物交易场景，提供担保支付、即时支付等方式。

  智慧医疗专用解决方案：建设医疗专用账户，优化用户使用体验并控制交易风险，在给用户医疗支付结算带来便捷的同时，为医疗机构提供资金的支付结算服务。

  七、未来展望

  今后，公司将继续把公司的发展战略和企业的社会责任相结合，将社会责任的发展规划和实践同公司自身的发展目标相结合。积极服务互联网经济和实体经济的发展，致力于维护公司股东和全体员工的利益，继续加强与利益相关方进行沟通合作，奋力推进公司发展。

  甬易支付将加强社会责任理念与自身使命、文化和战略的融合。推进和创新社会责任实践；构建健康的商业生态圈，利用自身的优势，合作共赢，在经济发展和社会公益等方方面面做出更大的贡献。