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常见问题
我的账户
甬易宝支持哪些银行？
- 甬易宝支持银行：包括中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、交通银行在内的100多家银行。（具体见甬易支付网站公告或甬易宝收银台的提示银行）
如何查询各大网上银行订单号？
可通过网上银行查询、电话银行查询、ATM 查询和到柜台查询你的银行卡交易明细。
无法输入银行卡号、密码怎么办？
某些银行为了防止木马或者黑客软件窃取您的账号和密码的信息，禁止您的键盘输入账号和密码，请您按照银行的提示，使用银行给您提供的方式输入信息或者安装银行需要的安全插件。
用户如何对银行卡自我保护？
- 1 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
- 2 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
- 3 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
- 4 在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
- 5 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
- 6 发现泄密的危险时，及时更换密码；
- 7 不定期更换密码；
8 注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。
付款及退款
如何在商家网站通过甬易宝账户支付？
- 1 下订单，选择【甬易宝支付】；
2 选择账户类型，输入登录名和登录密码，登录甬易宝账户；
3 确认支付金额，输入支付密码，点击确认；
4 完成支付流程。
什么情况下可支付退款？
在平台提交退款指令后，甬易宝会及时进行处理，退款会原路返回。
支付退款的到账时间？以及路径？
- 一般，甬易宝在收到退款申请后，会在3-10个工作日内完成退款处理，退款将原路返回。如果较长时间未到账，请联系甬易支付客服人员查询。
使用甬易支付平台进行的网上支付安全吗？
- 甬易支付网关的信息传输使用国际通行SSL（SSL是一种点对点的协议，可以保证双方通信时数据的完整性和保密性。）加密技术，并对传输数据进行数字签名，保障在线支付的安全。当您点击充值或支付后，您就被引导到相关银行的网站上。在那里，您可以输入银行账户信息。这个过程对第三方（包括商家和甬易支付）不透明，充分保证安全。
注册相关
一个人可以注册多个甬易宝账户吗？
不可以，一个身份证号码只能注册一个甬易宝账号
选择手机号码注册的好处？
- 选择手机号码注册，填写手机号码后，系统会发送一个校验码给您，只要您正确输入就可以激活成功。与邮箱注册相比更加简单方便，比如可以用手机找回密码、可以用手机开启或关闭短信验证功能等，建议您使用手机注册。
为什么要保存证件号码？
- 1 证件号码是甬易宝账户认证的重要组成部分，会影响到是否可通过认证；
2 在修改“登录密码”或者“支付密码”等操作的时候，需要您输入注册时所保存的证件号码进行对比确认，故需要如实填写。
手机校验码的有效期是多长？
在您使用手机注册获取手机校验码时，校验码的有效期为15分钟；在您使用手机找回密码时，验证码的有效期同样为15分钟。所以，请在您申请找回密码后的15分钟内输入收到的验证码，如果超时，请申请重发验证码。
转账功能
对外转账有限制吗？
- 有，个人用户日转账限额为10万元，当日累计转账次数最多5笔。
如何进行对外转账操作？
- 首先要在系统当中添加我的收款人（确认您的收款人也是甬易宝会员，否则无法进行此操作）。收款人账户为Email、手机号码或公司名称。
1 登录甬易宝个人系统，进入【转账申请】页面，填写相关信息后点击下一步；
2 跳转到【转账确认】页面，填写手机验证码和支付密码，点击确认即可。
企业对外转账有限制吗？
- 有。企业用户日转账限额为100万元，当日累计转账次数为5笔。
企业如何进行对外转账操作？
- 首先要在系统当中添加我的收款人，收款人必须也要是甬易宝会员。收款人账户为Email、手机号码或公司名称。
1 企业用户登录甬易宝企业系统，进入【对外转账】页面，填写相关信息后点击下一步；
2 跳转到【转账确认】页面，填写支付密码，点击确认即可。
浙公网安备 33020302000721号